THE NEED

New positioning of the brand in the market of those brands that offer payment systems, whose evolution is constant and characterized by the advent of new players. To this aim, a new brand identity was launched via an innovative campaign capable to transfer the idea of a brand that is future-oriented and close to its clients, and a comprehension of emerging needs in order to get new segments of clients and improve the economical value of those already owned.

THE NEXTPLORA SOLUTION

Through an Insight 3 approach, we investigated one population segment with respect to its relationship with money and the payment systems. Based on this investigation, a proper customers segmentation was conducted. A BMI approach tested the efficacy of the digital and press campaign. PeopleHub and SmartUp served to make information collected on both the customer base and our Idee&Opinioni panel actionable for the CVM processes.

THE RESULTS

  • The level of awareness reached by Nexi was beyond the original target. Key for this achievement was the understanding of the role played by each media in determing optimal outcomes.
  • We offered a new interpretative framework to understand customers’ dynamics. This led to the development of a competitive approach that was not present in the market yet.

IL BISOGNO

Riposizionarsi nel nuovo mercato dei sistemi di pagamento in forte evoluzione e caratterizzato dall’entrata di nuovi player. Questo ha previsto il lancio di un nuova identità e brand, con una campagna pubblicitaria innovativa ed efficace per comunicare valori di prossimità e apertura al futuro, e una comprensione dei bisogni emergenti per acquisire nuovi segmenti di clienti e aumentare il valore economico di quelli già posseduti.

LA SOLUZIONE DI NEXTPLORA

Attraverso il ricorso a Insight 3 è stato possibile esplorare il potenziale di un segmento di popolazione nel suo rapporto con il denaro e gli strumenti di pagamento, e successivamente sviluppare una segmentazione proprietaria. Con BMI è stata valutata l’efficacia della campagna digitale e stampa. Grazie a PeopleHub e SmartUp le informazioni raccolte sulla customer base e il panel Idee&Opinioni sono state rese azionabili nei processi di CVM.

I RISULTATI

  • Nexi ha conseguito un livello di notorietà del nuovo brand superiore agli obiettivi grazie alla massimizzazione operata con la comprensione del ruolo svolto dai diversi media pianificati sui risultati della campagna.
  • Adozione di un framework interpretativo proprietario dei clienti issuing per sviluppare un approccio distintivo e competitivo finalizzato ad una segmentazione basata sui reali bisogni del cliente.